Budujemy recepcję, która nigdy nie śpi

Pacjent z bólem zęba szuka kliniki wieczorem, w weekend albo w przerwie na lunch. Otwiera stronę, nie znajduje ceny, nie chce dzwonić — i przechodzi do następnej kliniki z wyników wyszukiwania. Dla kliniki to nie jest nieodebrany telefon, tylko pacjent, którego nigdy nie zobaczy i o którym nigdy się nie dowie.

Perla zamyka dokładnie tę lukę. Odpowiada na pytania o ceny, godziny, lekarzy i ubezpieczycieli, kiedy recepcji nie ma, i zbiera kontakt do zapisu zamiast pozwolić człowiekowi odejść.

Pierwsza zasada produktu brzmi: nie wymyślaj. Perla odpowiada wyłącznie z profilu, który wypełniła klinika. Jeśli ceny nie ma w cenniku, powie, że potwierdzi ją recepcja, zamiast podać prawdopodobnie wyglądającą liczbę. Błędna cena kosztuje klinikę zaufanie pacjenta, a to gorsze niż niewygodna odpowiedź.

Nie diagnozuje też i nie zaleca leczenia. To praca dentysty i granica jest tu postawiona świadomie.

Produkt działa i jest używany: kliniki instalują widget jedną linijką kodu, Perla odpowiada pacjentom i zbiera zgłoszenia na wizytę. Świadomie nie podajemy tu liczby klientów ani opinii — produkt jest młody, a jakiekolwiek liczby byłyby teraz dekoracją, a nie faktem.

Następne w kolejce: odpowiedzi w wiadomościach na Instagramie.